عضویت
- آیا برای خرید باید عضو سایت باشم؟
خیر، شما می توانید در هنگام نهایی کردن خرید اطلاعات خود را وارد نموده و یا اقدام به عضویت کنید. عضویت در فروشگاه آنلاین پت شاپ یاسان باعث سهولت در امر ورود اطلاعات برای خریدهای بعدی خواهد شد.
- آیا امکان تغییر مشخصات کاربری و آدرس وجود دارد؟
بله، به حساب کاربری خود وارد شده و در قسمت اطلاعات حساب کابری و یا آدرس ها، مشخصات حساب کابری خود را اصلاح نمایید.
- در صورت فراموشی رمز عبور چه باید بکنم؟
بر روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک نمایید. و اطلاعات مورد نیاز رو تکمیل کنید
سفارش کالا و پیگیری و ارسال
- چگونه کالای مورد نیازم را سفارش دهم؟
در فروشگاه روی کالای مورد نظر کلیک کرده و افزودن به سبد خرید را فشار دهید. همچنین می توانید چندین کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید. بعد به صفحه سبد خرید رفته و اطلاعات محصولات انتخابی را تایید، سپس گزینه اقدام به پرداخت را کلیک نموده و اطلاعات شخصی خود را وارد نموده و قیمت نهایی را با توجه به آدرس و نحوه پرداخت مشاهده و تایید کنید. سپس ثبت سفارش نموده و درصورت انتخاب پرداخت اینترنتی به صفحه بانک هدایت می شوید و بعد از پرداخت موفقیت آمیز،پشتیبان سایت با شما تماس خواهند گرفت . سفارش شما سریعا پردازش خواهد شد .
- چگونه می توانم سفارش های قبلی خود را ببینم؟
در قسمت حساب کابری من، روی گزینه سفارش ها کلیک کنید.
- چگونه می توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
به قسمت حساب کاربری من رفته و در قسمت سفارش ها، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
- آیا فقط در ساعات اداری می توانم سفارش ثبت کنم؟
خیر، ۲۴ ساعت هفت روز هفته می توانید سفارش ثبت کنید. سفارش شما در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهد شد.
- آیا فقط می توانم کالاهای موجود را سفارش دهم؟
امکان سفارش کالاهای غیر موجود وجود ندارد
- اطلاعات محصولات برای انتخاب کافی نیستند، آیا راهی برای مشاوره و انتخاب دقیقتر وجود دارد؟
بله، با اینکه سعی شده اطلاعات دقیق و کابردی محصولات در سایت برای علامندان برای تصمیم گیری صحیح گنجانده شود، ولی می توانید برای اطلاع و مشاوره بیشتر با ما تماس بگیرید 09195741841 .
- آیا می توانم در تاریخ و ساعت مشخصی سفارش خود را تحویل بگیرم؟
در صورت تمایل برای دریافت کالای خود در تاریخ یا ساعت مشخص در هنگام سفارش در قسمت توضیحات درج نمایید و به پشتیبان اطلاع دهید.
- اگر کالا مطابق سفارش من نبود یا آسیب دیدگی داشت چه کار کنم؟
تمام تلاش ما برای ارسال صحیح و سالم کالاها می باشد. در موارد مغایرت سفارش با کالای دریافتی لطفا در عرض ۲۴ ساعت با ما تماس بگیرید و پت شاپ یاسان برای تعویض کالا اقدام خواهد کرد. در صورت آسیب دیدگی لطفا از قبول کالا اجنتاب نمایید، مسئولیت آسیب دیدگی کالا با شرکت حمل و نقل و یا پست می باشد. در اولین فرضت برای تعویض کالا اقدام خواهد شد.
پرداخت
- قیمت های کالاهای یاسان پت بر چه اساسی قیمت گذاری می شود؟
اکثر کالاها براساس قیمت مصوب فروش شرکتهای تولید یا وارد کننده محصولات قیمت گذاری می گردد. بعضی محصولات نیز با توجه به قیمتهای کالاهای مشابه در بازار قیمت گذاری می گردد. این قیمت گذاری ها براساس احترام به حقوق مصرف کننده و همچنین رقابتی تعیین شده که مشتری رضایت کامل از خرید خود داشته باشد.همچنین مالیات بر ارزش افزوده بر روی قیمت کالا محاسبه شده است که مشتری هزینه اضافی بابت خرید خود نمی پردازد.
- پرداخت مبلغ سفارش از چه طرقی امکان پذیر است؟
بعداز تحویل کالا درب محل وهمچنین به صورت انلاین از طریق کارت بانکی.
- در صورت بروز مشکل هنگام پرداخت اینترنتی چه کنم ؟
در صورت عدم بازپرداخت وجه با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید 09195741841 .
پرتکرارترین پرسش‌ها
از خرید خود منصرف شدم. چه کار کنم؟
هر چه سریع تر انصراف خود را از طریق شماره تماس و یا واتس اپ فروشگاه با ذکر شماره سفارش به پشتیبانی فروشگاه یاسان پت اطلاع دهید. اگر انصراف مشتری، پیش از ارسال کالا باشد، در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. اگر انصراف پس از ارسال کالا باشد هزینه ارسال و برگشت سفارش از صورتحساب مشتری کسر خوهد شد. این مورد برای سفارش هایی که ارسال رایگان دارند نیز صدق میکند.
در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟
در صورتیکه به هر دلیل از خرید خود منصرف شوید امکان درخواست مرجوعی سفارش را دارید. محدودیتهای موجود به شرح زیر هستند:
– کالاهای بهداشتی قابل مرجوع نیستند
– کالاهایی که بسته بندی آنها باز شده باشد قابل مرجوع نیستند.
– محصولات خوراکی باز شده قابل مرجوع نیستند.
– کالاهایی که در توضیحات آنها ذکر شده غیرقابل برگشت امکان مرجوعی ندارند.
در صورت برگشت کالا هزینه های ارسال و برگشت کالا از صورتحساب مشتری کسر خواهد شد.
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما، تلفن و یا واتس اپ فروشگاه درخواست خود را ثبت نمایید.
اگر کالاهای تحویل داده شده مشکل فنی یا فیزیکی داشت، چه باید کرد؟
همه کالا های ارسال شده از یاسان پت پیش از ارسال کنترل شده و سالم هستند. در صورتی که هنگام تحویل کالا متوجه مغایرت، آسیب فیزیکی یا فنی شدید این موارد را در سریعتین زمان ممکن به مامور تحویل کالا و همچنین از طریق واتس اپ فروشگاه همراه با شماره سفارش و تصاویر کالای دریافتی اطلاع دهید.
توجه داشته باشید که سفارشهایی که از طریق شرکتهای حمل برای خارج از شهر تهران هستند دارای بیمه بوده و در صورت آسیب دیدن مرسوله این مورد باید نزد مامور تحویل شرکت حمل اعلام و صورتجلسه گردد.
کالای دارای آسیب ناشی از حمل و نقل چطور برگشت داده می شود؟
آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی باران پت اطلاع داده شود. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش پت شاپ انلاین یاسان پت ارسال می شود. در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل در لحظه تحویل سفارش قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی به یاسان پت عودت شود.
آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل چطور جبران می شود؟
سفارشهایی که تحویل شرکت های حمل میشوند به شکل استاندارد بسته بندی و ایمن میگردند. با توجه به اینکه مرسوله ها نزد این شرکتها بیمه میشوند لازم است تا در صورت مشاهده آسیب دیدگی این مورد را به مامور تحویل شرکت حمل اعلام نمایید تا در محل صورتجلسه شود.
آیا پت شاپ انلاین یاسان پت به همه نقاط ایران ارسال دارد؟
بله،یاسان پت محصولات خود را به تمام نقاط ایران ارسال میکند.
هزینه ارسال کالا و سفارشها به چه صورت است و چگونه محاسبه میشود؟
سفارش های ثبت شده در کوتاه ترین زمان ممکن پردازش و ارسال میشوند. باران پت در تلاش است تا سفارشهای تهران طی 24 ساعت کاری به دست خریدار رسیده و سفارشهای خارج از تهران طی 24 ساعت تحویل شرکت حمل شوند. ارسال سفارش های تهران پیش از ارسال به صورت تلفنی هماهنگ خواهد شد.
جزئیات کامل و به روز از شرایط ارسال کالا را میتوانید از اینجا مطالعه بفرمایید.
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد می توانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد. شما میتوانید این موضوع را از طریق واتس اپ فروشگاه و ارسال تصاویر به همراه شماره سفارش به پشتیبانی فروش.